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Tendo em conta os vários eventos (oficiais, desportivos, empresariais, entre outros) que já passaram mas que são um exemplo e uma fonte de informação achei que faria todo o sentido criar uma página onde poderia colocar vídeos e fazer comentários à cerca dos mesmos.

Para lerem e assistirem aos vídeo têm apenas de carregar (ver separador da direita) na referência "Vídeos de Eventos".

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Exaltar-se em público

Sempre me fez imensa confusão ver pessoas a discutir em público e por não gostar de presenciar/vivenciar situações dessa natureza opto, sempre, e acho que é mesmo assim que deve ser, pela diplomacia, independentemente da situação que motivou aquele episódio.

É normal que nem sempre tudo decorra da melhor forma isto porque pode haver um dia em que não estamos bem, que estamos mais sensíveis, etc, mas mesmo assim deveremos ter sempre em mente que o nosso interlocutor não tem nada que ver com isso.

Agressões psicológicas, exaltações e situações confrangedoras são perfeitamente desnecessárias mesmo nas ocasiões mais descabidas e absurdas. Se, de facto, se sentir agredido tente resolver a situação, caso veja que a mesma está descontrolada então deve chamar o superior hierárquico e, em último caso, ou talvez não, peça o livro de reclamações afim de expor o sucedido.

De todas as formas, seja sempre educado e cortês com quem o atende! Educação gera educação e conflito gera conflito!

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Gravata

Para muitos é uma dificuldade, para outros não tanto, para outros é uma perda de tempo e uma chatice, para outros um simbolo de respeito e elegância... tantas estados de espírito para falarmos da gravata e de quem a usa.

Este acessório, que tem marcado o vestuário masculino, fez furor na sociedade parisiense por meados do século XVII e, ainda hoje, faz parte do guarda roupa de qualquer homem.

A gravata esbanja elegância, isto se a mesma for de qualidade, de preferência, de seda. Pois todos sabemos que existem no mercado alguns exemplares que são dignos de, como direi, estarem trancados numa sala escura, no meio do nada onde ninguém as pudesse encontrar (sorriso).

A gravata em si é um pedaço de tecido logo foi preciso moldá-la às necessidades/caprichos do homem de outrora e de hoje. Nesse intuito foram criados vários nós para que o público masculino pudesse diversificar.

Ora vejamos os tipos de nós que existem. Segundo a pesquisa que fiz existem imensos, contudo os mais comuns são os seguintes:

• O nó simples ou Americano
  
• O nó simples duplo
• O nó inglês ou windsor
  
• O nó francês
• O nó pequeno
• O nó cruzado
• O nó Pratt-Shelby

Curiosidade

"A gravata que "deriva do francês "cravate", que por sua vez é uma corruptela de"croat", em referência aos croatas, que primeiro apresentaram a indumentária à sociedade parisiense" Wikipedia

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

V Jornadas Internacionais de Protocolo

As V JIP - Jornadas Internacionais de Protocolo, que são organizadas anualmente pela APEP - Associação Portuguesa de Estudos de Protocolo, terão lugar no dia 10 de Novembro, entre as 09h e as 19h, no Auditório do Museu da Música, em Lisboa.

O programa provisório foi divulgado, em primeira mão, na página da APEP no facebook

9h00 Acreditação e entrega de documentação

9h30 - Conferência inaugural:

"O protocolo dos prémios Príncipes de Astúrias" por

Carlos Fuente, fundador da Organización Internacional de Cerimonial y Protocolo (OICP) e Presidente da Escuela Internacional de Protocolo (EIP).

10h15m Inicio do 1º painel sobre "Protocolo como afirmação de poder" moderado por Angélica Jorge, do MAI, com a intervenção de Manuel de Novaes Cabral – Director da presidência da CM Porto, Maria Teresa Otero, Professora da Universidade Sevilha e Gilbert Monod de Froideville, Director da International School of Protocol and Diplomacy de Haia

13h Almoço

14h30 Inicio do 2º painel sobre "Inovação em eventos" com intervenção de Pedro Rodrigues, da Desafio Global Ativism, João Sacchetti,– Presidente da APECATE, Gloria Campos, da EIP e Fernando Ramos Professor da Universidade Vigo

18h Conferência de encerramento pelo Embaixador Manuel Côrte-Real sobre “A inovação na organização de cerimónias oficiais"

19h Encerramento com entrega de diplomas e documentação.

Haverá dois intervalos para café e networking e no final de cada painel, uma sessão de perguntas e respostas.

Para mais informações aconselho a consulta do "site" da APEP. Assim que forem abertas as inscrições irei colocar um "post" no blogue.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Respeitar filas

Todos sabemos que Portugal não é um exemplo de organização e cumprimento de regras por isso é preciso ser eternamente sensível e diplomático pois esta é a única forma de conseguirmos viver de uma forma civilizada.

Todos nós já estivemos numa fila, seja numa repartição de finanças, num supermercado, num banco, num aeroporto, entre outros, e devemos ter em consideração que não estamos sozinhos e que as outras pessoas também querem seguir os seus caminhos e, normalmente, estão tão apressadas como nós.

Torna-se muito complicado, e até delicado, debitar regras comuns tendo anteriormente referido que existem inúmeras situações em que isto pode acontecer por isso achei pertinente separar por tópicos, nomeadamente:

Regras gerais

1. Respeitar as pessoas que estão à nossa frente e atrás de nós
2. Não "furar" filas
3. Não ser arrogante
4. Não ser indelicado com o funcionário nem com os restantes utentes/clientes (Não faça aos outros aquilo que não gostaria que lhe fizessem a si)
5. Se se sentir lesado, agredido ou descontente reclame (livro de reclamações)

Regras Específicas

- Estabelecimentos comerciais (ex: lojas, supermercados, entre outros)

1. Seja célere quando coloca os produtos que adquiriu nos respectivos sacos
2. Tenha o cartão, cheque ou dinheiro perto de si
3. Não compre mais do que as suas posses lhe permitem
4. Confirme se tem tudo o que tinha previsto comprar

Aeroportos

- Check-in

• Tenha o BI/CC ou Passaporte consigo
• Tenha o bilhete consigo

- Segurança (barreiras)

• Não tenha a mala fechada com cadeados
• Tenha o BI/CC ou Passaporte ao pé de si
• Tenha o bilhete de embarque consigo
• Não se esqueça que todos os aparelhos electrónicos (mp3, itouch, laptops, entre outros) devem ser retirados
• Não transporte líquidos, excepto se os mesmos estiverem dentro das regras estabelecidas (ver regras)
• Tenha uma lista com todos os itens que leva consigo na viagem (mala de mão e de porão)

Serviços (ex: Centros de Saúde, Finanças, Segurança Social, entre outros)

• Se o serviço tiver uma linha de apoio é preferível inteirar-se de todos os documentos que necessita levar consigo e qual o procedimento a seguir ao invés de se deslocar ao local e ainda pedir explicações
• Tente levar os documentos devidamente preenchidos
• Se tiver dúvidas concretas faça essa referência, isto no caso de não haver linha de apoio

Excepções

• Permita a passagem de pessoas mais velhas, mulheres grávidas e pessoas com crianças de colo.

São algumas regras simples mas que podem fazer toda a diferença.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

As apresentações

"Diz o protocolo social que são os mais novos que devem ser apresentados aos mais velhos, e as pessoas ditas menos importantes às mais importantes, da mesma forma que são os homens que devem ser apresentados às senhoras. Por exemplo: "Isabel, apresento-lhe o João Sampaio, Isabel Lencastre".

As apresentações são geralmente feitas em pé mas, no caso de estarem pessoas sentadas, saiba que os homens devem levantar-se sempre.

Já a mulher, se estiver sentada, não deve levantar-se para a apresentação de um homem, a não ser que este seja alguém muito importante. No caso de serem duas mulheres a serem apresentadas, a mais nova deve levantar-se para cumprimentar a mais velha. Com tantas variantes, às vezes pode tornar-se complicado gerir as regras e actuar como manda a cartilha, mas procure relaxar. Em caso de dúvida siga o seu instinto: eles guiam-nos, quase sempre, na direcção certa."

in Fernandes, Vicky (2008), Saber Estar, Lisboa, A Esfera dos Livros

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Costumes e Tradições

Para quem lida com outras culturas e povos ou, simplesmente, para quem gosta de viajar, este site pode ser uma ajuda preciosa pois, como se sabe, a cultura e os costumes variam de país para país, logo é importantíssimo que estejamos, minimamente, informados.

Lidar com culturas e povos estrangeiros não é fácil, falo por experiência própria, por isso mesmo acho que só lendo, lidando e compreendendo os outros é que se poderão evitar falhas, comportamentos inapropriados e mal-entendidos.

Quem estiver interessado em saber mais sobre a temática, aconselho vivamente a consulta do blog Protocolo.com.pt que é, sem sombra de dúvida, uma pérola para quem gosta e/ou necessita de saber mais informação sobre: Protocolo, Etiqueta, Relações Públicas, Organização de Eventos, entre outros.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Praia - Regras e conselhos

Estamos na altura de férias e todos nós rumamos à praia para nos divertirmos, nos bronzearmos e descansarmos de um ano de trabalho.

Mas claro que até na praia temos de seguir certas regras, nomeadamente regras de saúde e de civilização.

Regras de Saúde

1. Não frequente a praia no horário mais crítico: 12h 00/16h 00
2. Leve roupas frescas e não provocativas
3. Coloque protector
4. Beba muita água
5. Coma fruta e/ou refeições ligeiras (uma salada ou uma sandwich)
6. Leve e utilize um Chapéu-de-Sol

Regras de civilização

1. Não ponha música alta, hoje em dia existem tantos mecanismos e aparelhos que lhe permite usufruir da sua música sem incomodar ninguém
2. Ande cuidadosamente e certifique-se que não deita areia para cima de ninguém
3. Não corra na areia (excepto à beira mar)
4. Não molhe as pessoas (É horrível quando estamos a tentar entrar na água, que em alguns casos está gelada, e alguém, nomeadamente os jovens, se decidem a correr desalmadamente para a água molhando todos os que os rodeiam)
5. Não deite lixo para a areia
6. Não deite cigarros para a areia

Conselhos e Dicas

Leve um livro, uma revista o seu itouch e desfrute o máximo que conseguir (sorriso!)

São apenas algumas dicas mas que podem fazer toda a diferença.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Guiné Equatorial e a Lusofonia

O Presidente da República da Guiné Equatorial, Teodoro Obiang Nguema Mbasogo, promulgou esta terça-feira o decreto que estabelece o português como a terceira língua oficial do país.

Note-se que este país é um dos observadores, em conjunto com a Maurícia e o Senegal, da CPLP - Comunidade dos Países de Língua Portuguesa e ao tomar esta decisão a Guiné Equatorial encontra-se no bom caminho para fazer parte desta comunidade que com o passar dos anos tem crescido e tem sido alvo de interesse por parte de vários países, como é o caso dos anteriormente referidos, que são observadores, ou de outros tantos, os chamados "candidatos", no caso: Marrocos, Andorra, Roménia, Ucrânia, entre outros mais.

A CPLP - Comunidade dos Países de Língua Portuguesa foi criada no ano de 1996 por 07 estados (Angola, Brasil, Cabo Verde, Guiné-Bissau, Moçambique, Portugal e São Tomé e Príncipe) e tem como objectivos os seguintes pontos:

• "A concertação político-diplomática entre seus estados membros, nomeadamente para o reforço da sua presença no cenário internacional;

• A cooperação em todos os domínios, inclusive os da educação, saúde, ciência e tecnologia, defesa, agricultura, administração pública, comunicações, justiça, segurança pública, cultura, desporto e comunicação social;

• A materialização de projectos de promoção e difusão da língua portuguesa.

A CPLP é regida pelos seguintes princípios:

• Igualdade soberana dos Estados membros;

• Não-ingerência nos assuntos internos de cada estado;

• Respeito pela sua identidade nacional;

• Reciprocidade de tratamento;

• Primado da paz, da democracia, do estado de direito, dos direitos humanos e da justiça social;

• Respeito pela sua integridade territorial;

• Promoção do desenvolvimento;

• Promoção da cooperação mutuamente vantajosa.

No acto de criação da CPLP, foram estabelecidas como órgãos da Comunidade as seguintes instâncias:

• A Conferência de Chefes de Estado e de Governo

• O Conselho de Ministros

• O Comité de Concertação Permanente

• O Secretariado Executivo

Posteriormente, os Estatutos revistos na IV Conferência de Chefes de Estado e de Governo (Brasília, 2002) estabeleceram como órgãos adicionais da CPLP:

• As Reuniões Ministeriais Sectoriais

• A Reunião dos Pontos Focais da Cooperação

Em Luanda, o X Conselho de Ministros em 2005 estabeleceu também como órgão adicional:

• O Instituto Internacional de Língua Portuguesa - IILP."

Fonte: Página Oficial da CPLP

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Nota

Actualmente, a Língua Portuguesa é falada oficialmente em 10 países: Angola, Brasil, Cabo Verde, Guiné-Bissau, Guiné Equatorial, Macau (República Popular da China), Moçambique, Portugal, São Tomé e Príncipe e Timor-Leste e o seu ensino é obrigatório, e embora não seja a língua oficial do país, nos seguintes estados: Uruguai, Argentina, Venezuela, Zâmbia e Congo.

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Links

Página Oficial da CPLP

Página Oficial da República da Guiné Equatorial (EN) e (ES)

Página do Governo da Guiné Equatorial (FR)

História da Guiné Equatorial

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Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Comunicação Oral (II): Tratamentos

Já aqui se falou dos títulos académicos e da sua utilização, na oralidade e na escrita, mas hoje achei pertinente abordar a forma como nos devemos dirigir às pessoas com quem nos relacionamos sejam elas familiares, superiores ou altas individualidades.

Como é de calcular, a forma como tratamos os nossos familiares não será a forma como iremos falar com um Embaixador, com um Ministro, com um Director de uma multinacional (depende da educação de cada um, claro!), como em tudo na vida temos sempre de nos adaptar ao nosso interlocutor.

Para melhor se entender analisemos a seguinte divisão:

Família/social

• "Tu" - quando o interlocutor é da nossa idade ou mais novo (mas veja se a pessoa está de acordo e se sente à vontade nesse registo)
• "Senhor/Senhora" - todos os familiares mais velhos que nós (pais, tios, avós, primos, entre outros)

Nota: O tratamento pode variar de família para família, existem famílias mais tradicionais do que outras.

Contexto profissional

• Colega de trabalho - "Tu", "o/a colega" (Senhor/Senhora) ou ainda pelo nome da pessoa ou por Dr./Dra. (ou outro título académico). Tudo depende do grau de confiança, que nunca deve ultrapassar certos limites.
• Superior hierárquico - O senhor/senhora Dr./Dra. ou pelo nome (é usual quando falamos de empresas mais informais como é o caso das empresas de Marketing, Design, Artes, Moda, entre outras). Quanto mais formal é a empresa mais formal será o tratamento.

Contexto académico

• Os docentes e os membros da Direcção/Administração devem ser tratados pelo seu título académico e pelo seu nome (ex: Mestre António Pires ou Prof. Doutora Mafalda Costa ou, simplesmente, "Senhor(a)" Professor(a))
• Colegas: depende do grau de confiança e da idade. Hoje em dia, e graças a novos programas e iniciativas, vemos alunos de diferentes idades a partilhar o mesmo espaço de estudo e aprendizagem por isso é de bom tom tratar por "tu" os da mesma idade ou mais novos e os mais velhos por "Senhor/senhora" (nome da pessoa: Paula, o que me diz disto? Parece-lhe bem?)

Desconhecidos (lojas, serviços, transportes, entre outros)

Sempre por "senhor/senhora" (Poderia dizer-me? Pode ajudar-me? Desculpe!)

Não se esqueça que não deve tratar a pessoa por "você", ou melhor não deve utilizar este pronome porque é bastante indelicado e desconfortável.

Dicas/Sugestões:

• Num contexto profissional nunca trate a pessoa por "tu" sem a conhecer convenientemente
• Se alguém insistir que a/o trate por "tu" e caso não se sinta confortável justifique o porquê dessa decisão, isto no caso de trabalhar directamente com esta pessoa. Caso não conheça bem mantenha a sua filosofia
• Se não se sente à vontade por ser tratado por "tu" por desconhecidos, acontece muito com os jovens, faça com que esse desconforto se faça notar
• Se tiver dúvidas como deve tratar determinada pessoa, isto se tiver algum grau de confiança, pergunte, é melhor ficar a saber logo do que ter problemas a comunicar com essa pessoa

Para terminar gostaria de acrescentar que: o respeito é uma dos pilares de uma sociedade que se diz moderna e desenvolvida por isso devemos sempre respeitar as pessoas que nos rodeiam e com quem privamos/convivemos.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Comunicação Escrita (III): "Não tenha pressa em clicar no "send""

Ontem falei sobre o registo cuidado no que concerne a escrita por isso achei que faria todo o sentido colocar a crónica que Cristina Marques Fernandes escreveu no "site" da revista "Sábado" e que está relacionada com as regras que devemos ter em consideração quando escrevemos e enviamos um e-mail.

Note-se que estas crónicas são semanais e devem ser lidas com imensa atenção e interesse. (ver crónicas)

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"O email é um meio de comunicação inquestionavelmente incorporado na vida diária, contribuindo para um maior rendimento profissional - é flexível, directo, rápido e não tem custos (mas não é confidencial!). No entanto, esta mesma agilidade que encanta, não nos isenta de reflectir sobre a melhor forma de encarar os seus recursos: mesmo no mundo virtual é importante ser cortês e bem-educado porque o objectivo não é conectar homem e máquina, mas sim melhorar o relacionamento entre pessoas, através de um comportamento adequado!

A Netiqueta descreve o código de comportamento para relacionamento na rede, porque um profissional, mesmo em ambiente virtual, precisa de seguir parâmetros de conduta, de forma a tornar a comunicação mais eficiente e agradável. A postura e a hierarquia que marcam as relações no ambiente de trabalho têm que se manter presentes no e-mail, pelo que se deverão considerar os seguintes princípios:

1. Qualquer circunstância com alguma formalidade não deve ser comunicada por e-mail. Considere a seguinte ordem: primeiro uma reunião, depois um telefonema, só então o e-mail - prático mas não a solução para todo o tipo de comunicação;

2. No envio deve também seguir a hierarquia: primeiro o superior, conhecimento aos demais;

3. Prática comum e, em situações que não o exijam, de mau gosto, é deixar visível a lista de destinatários. Promova a utilização do campo BCC;

4. O assunto (indispensável) deve ser breve e dar uma pequena alusão ao conteúdo;

5. Inicie com uma saudação e termine com uma “frase tipo” de encerramento e respectiva assinatura;

6. Efectue sempre a correcção ortográfica antes do envio;

7. O texto não deve ser muito longo (no máximo dois ecrãs). Assuntos complicados ou delicados ainda justificam outros meios de comunicação;

8. O tipo de letra deve ser profissional e cores e fontes diferentes são de evitar, pois transmitem uma imagem pouco credível;

9. Não escreva em letras maiúsculas (equivale a gritar);

10. Quanto à linguagem, o tom predominante deve ser directo, claro e objectivo;

11. Quem usa a rede dá um valor enorme ao tempo e não perdoa atrasos. Assim, o período de resposta deve ser no máximo de 24 a 48 horas.

Por fim, se estiver exausto e furioso, considere adiar o envio de um email…

Cristina Marques Fernandes"

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Revista: Sábado | Crónica: Protocolo | Cronistas: Cristina Marques Fernandes e Susana de Salazar Casanova (Protocolo.com.pt)

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa