Comunicação Oral (II): Tratamentos

Já aqui se falou dos títulos académicos e da sua utilização, na oralidade e na escrita, mas hoje achei pertinente abordar a forma como nos devemos dirigir às pessoas com quem nos relacionamos sejam elas familiares, superiores ou altas individualidades.

Como é de calcular, a forma como tratamos os nossos familiares não será a forma como iremos falar com um Embaixador, com um Ministro, com um Director de uma multinacional (depende da educação de cada um, claro!), como em tudo na vida temos sempre de nos adaptar ao nosso interlocutor.

Para melhor se entender analisemos a seguinte divisão:

Família/social

• "Tu" - quando o interlocutor é da nossa idade ou mais novo (mas veja se a pessoa está de acordo e se sente à vontade nesse registo)
• "Senhor/Senhora" - todos os familiares mais velhos que nós (pais, tios, avós, primos, entre outros)

Nota: O tratamento pode variar de família para família, existem famílias mais tradicionais do que outras.

Contexto profissional

• Colega de trabalho - "Tu", "o/a colega" (Senhor/Senhora) ou ainda pelo nome da pessoa ou por Dr./Dra. (ou outro título académico). Tudo depende do grau de confiança, que nunca deve ultrapassar certos limites.
• Superior hierárquico - O senhor/senhora Dr./Dra. ou pelo nome (é usual quando falamos de empresas mais informais como é o caso das empresas de Marketing, Design, Artes, Moda, entre outras). Quanto mais formal é a empresa mais formal será o tratamento.

Contexto académico

• Os docentes e os membros da Direcção/Administração devem ser tratados pelo seu título académico e pelo seu nome (ex: Mestre António Pires ou Prof. Doutora Mafalda Costa ou, simplesmente, "Senhor(a)" Professor(a))
• Colegas: depende do grau de confiança e da idade. Hoje em dia, e graças a novos programas e iniciativas, vemos alunos de diferentes idades a partilhar o mesmo espaço de estudo e aprendizagem por isso é de bom tom tratar por "tu" os da mesma idade ou mais novos e os mais velhos por "Senhor/senhora" (nome da pessoa: Paula, o que me diz disto? Parece-lhe bem?)

Desconhecidos (lojas, serviços, transportes, entre outros)

Sempre por "senhor/senhora" (Poderia dizer-me? Pode ajudar-me? Desculpe!)

Não se esqueça que não deve tratar a pessoa por "você", ou melhor não deve utilizar este pronome porque é bastante indelicado e desconfortável.

Dicas/Sugestões:

• Num contexto profissional nunca trate a pessoa por "tu" sem a conhecer convenientemente
• Se alguém insistir que a/o trate por "tu" e caso não se sinta confortável justifique o porquê dessa decisão, isto no caso de trabalhar directamente com esta pessoa. Caso não conheça bem mantenha a sua filosofia
• Se não se sente à vontade por ser tratado por "tu" por desconhecidos, acontece muito com os jovens, faça com que esse desconforto se faça notar
• Se tiver dúvidas como deve tratar determinada pessoa, isto se tiver algum grau de confiança, pergunte, é melhor ficar a saber logo do que ter problemas a comunicar com essa pessoa

Para terminar gostaria de acrescentar que: o respeito é uma dos pilares de uma sociedade que se diz moderna e desenvolvida por isso devemos sempre respeitar as pessoas que nos rodeiam e com quem privamos/convivemos.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa