Sempre me fez imensa confusão ver pessoas a discutir em público e por não gostar de presenciar/vivenciar situações dessa natureza opto, sempre, e acho que é mesmo assim que deve ser, pela diplomacia, independentemente da situação que motivou aquele episódio.
É normal que nem sempre tudo decorra da melhor forma isto porque pode haver um dia em que não estamos bem, que estamos mais sensíveis, etc, mas mesmo assim deveremos ter sempre em mente que o nosso interlocutor não tem nada que ver com isso.
Agressões psicológicas, exaltações e situações confrangedoras são perfeitamente desnecessárias mesmo nas ocasiões mais descabidas e absurdas. Se, de facto, se sentir agredido tente resolver a situação, caso veja que a mesma está descontrolada então deve chamar o superior hierárquico e, em último caso, ou talvez não, peça o livro de reclamações afim de expor o sucedido.
De todas as formas, seja sempre educado e cortês com quem o atende! Educação gera educação e conflito gera conflito!
Saudações Protocolares
Diogo Santos Rosa
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