Gravata

Para muitos é uma dificuldade, para outros não tanto, para outros é uma perda de tempo e uma chatice, para outros um simbolo de respeito e elegância... tantas estados de espírito para falarmos da gravata e de quem a usa.

Este acessório, que tem marcado o vestuário masculino, fez furor na sociedade parisiense por meados do século XVII e, ainda hoje, faz parte do guarda roupa de qualquer homem.

A gravata esbanja elegância, isto se a mesma for de qualidade, de preferência, de seda. Pois todos sabemos que existem no mercado alguns exemplares que são dignos de, como direi, estarem trancados numa sala escura, no meio do nada onde ninguém as pudesse encontrar (sorriso).

A gravata em si é um pedaço de tecido logo foi preciso moldá-la às necessidades/caprichos do homem de outrora e de hoje. Nesse intuito foram criados vários nós para que o público masculino pudesse diversificar.

Ora vejamos os tipos de nós que existem. Segundo a pesquisa que fiz existem imensos, contudo os mais comuns são os seguintes:

• O nó simples ou Americano
  
• O nó simples duplo
• O nó inglês ou windsor
  
• O nó francês
• O nó pequeno
• O nó cruzado
• O nó Pratt-Shelby

Curiosidade

"A gravata que "deriva do francês "cravate", que por sua vez é uma corruptela de"croat", em referência aos croatas, que primeiro apresentaram a indumentária à sociedade parisiense" Wikipedia

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

As apresentações

"Diz o protocolo social que são os mais novos que devem ser apresentados aos mais velhos, e as pessoas ditas menos importantes às mais importantes, da mesma forma que são os homens que devem ser apresentados às senhoras. Por exemplo: "Isabel, apresento-lhe o João Sampaio, Isabel Lencastre".

As apresentações são geralmente feitas em pé mas, no caso de estarem pessoas sentadas, saiba que os homens devem levantar-se sempre.

Já a mulher, se estiver sentada, não deve levantar-se para a apresentação de um homem, a não ser que este seja alguém muito importante. No caso de serem duas mulheres a serem apresentadas, a mais nova deve levantar-se para cumprimentar a mais velha. Com tantas variantes, às vezes pode tornar-se complicado gerir as regras e actuar como manda a cartilha, mas procure relaxar. Em caso de dúvida siga o seu instinto: eles guiam-nos, quase sempre, na direcção certa."

in Fernandes, Vicky (2008), Saber Estar, Lisboa, A Esfera dos Livros

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Exposição Corporal

"Circule nas zonas comuns sempre adequadamente vestido" esta foi uma das frases que Cristina Marques Fernandes, especialista na área do Protocolo e Gestão de Eventos (ver "site" APEP), utilizou para terminar a sua crónica no "site" da revista "Sábado" neste 10 de Julho.

Esta frase foi um excelente mote para escrever umas breves considerações sobre a roupa que se utiliza nesta altura do ano e quais os comportamentos que jamais podem ser esquecidos.

Compreendo, e sinto, que o calor que Portugal tem tido nos últimos dias é, verdadeiramente, incomodativo e desconfortável e é por essa mesma razão que devemos ter em linha de conta que o uso de roupas mais frescas (linho, algodão, seda, por exemplo) são as mais indicadas para conseguirmos ter o mínimo de conforto apesar das temperaturas elevadíssimas.

Contudo, e infelizmente, existem muitas pessoas que se esquecem que viver em sociedade tem regras e que teimam em apresentar-se em trajes menos adequados, isto é, caminham pelas ruas em tronco nu, com roupas mínimas e provocativas, entre outros exemplos. Francamente, não consigo ver estas atitudes com bons olhos.

Existem, como é de calcular, sítios onde este tipo de comportamento/indumentária pode ser perfeitamente praticado/utilizado (piscina, praia, apartamento, casa, entre outros) mas na rua é de longe correcto.

As pessoas têm de ser sensíveis e respeitar quem as rodeia. No meu ponto de vista, este tipo de atitudes não são as mais apropriadas e demonstram uma falta gravíssima de sentido de oportunidade.

Como já referi em posts anteriores, devemos, sempre, ajustar-nos ao sítio onde estamos de modo a não ferir susceptibilidades nem ofender as pessoas que nos rodeiam. Os apologistas destas práticas podem dizer que é um exagero, uma barbaridade, mas não! Estes reparos servem, acima de tudo, para chamar a atenção dos mais "distraídos" porque cada pessoa é uma pessoa e nem todos encaramos aquilo que vivemos/vemos da mesma maneira. A harmonia e o respeito pelos outros deve ser sempre um ponto a não esquecer!

Existem imensas opções interessantes e aprazíveis basta um pouco de pesquisa que logo se encontram modelos excelentes.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Imagem cuidada

A Imagem é um ponto muito importante e não pode, de maneira alguma, ser descurado.

A Imagem se for bem tratada revela, sem qualquer dúvida, confiança, cuidado, atenção, interesse, entre outros aspectos. Já uma Imagem descuidada e, em alguns casos, mal tratada, revela desinteresse, alguns problemas de personalidade, desleixo, etc.

É claro que nem todas as pessoas têm a mesma sensibilidade no que concerne a imagem, contudo, no meu ponto de vista, existem certos aspectos que têm de ser tidos em consideração.

Lembre-se que somos os nossos maiores críticos logo a mudança só pode ser iniciada quando nos apercebemos que algo está mal connosco próprios!

Depois desta pequena introdução vamos analisar, com mais detalhe, o que se entende por Imagem.

A Imagem é o que as pessoas vêem - mas que boa explicação, pensarão os meus leitores - mas é a mais pura verdade. A Imagem é a forma como nós nos apresentamos fisicamente, por assim dizer, às outras pessoas.

E o que compreende como uma imagem cuidada? Aqui é relevante dividir por género, ou seja homem e mulher.

Homem

Cabelo arranjado e devidamente cortado

Pela hidratada (corpo, cara e mãos)

Barba (e aqui depende. Deve fazê-la ou apará-la todos os dias. Lembre-se que caso queira deixar crescer a barba deve esperar pelas férias porque como está no seu período de descanso não tem de se preocupar com falhas, borbulhas e outros problemas que possam surgir)

Sorriso bonito e saudável

Roupa devidamente limpa e engomada (Atenção com as calças vincadas! Um vinco é mais do que suficiente, dois nem pensar)

Uma boa gravata (de seda, de preferência)

Unhas devidamente tratadas e limadas

Botões de punho (é opcional, claro, mas confere elegância)

Padrões que estejam de acordo com a sua idade

Sapatos engraxados (note-se que o cinto, os sapatos e o relógio têm de estar em sintonia no que concerne cores)

Acessórios: Um bom relógio, um bom cinto e uma mala de qualidade (para ver alguns exemplos visita o "site" da Louis Vuitton).

JAMAIS: Gravatas com bonequinhos, muitas riscas, padrões anos 80, nem pensar; a roupa deve ter o tamanho certo, nem curta nem larga, entre outros exemplos.

Mulher

Cabelo arranjado e pintado (se for necessário, isto porque as jovens não precisam - a não ser que queiram inovar ou mudar de look e aí é preciso ter extrema atenção as raízes - e muitas senhoras mais velhas ficam extremamente favorecidas com cabelo branco ou grisalho)

Maquiagem (Nada de excessos!. Um baton que jogue bem com o tom de pele, uma boa sombra, um blush, uma base... mas tudo muito simples)

Um sorriso saudável e bonito

Pela hidratada (corpo, cara e mãos)

Unhas dos pés e das mãos limpas, arranjadas e pintadas (nada de cores berrantes!)

Depilação feita

Vestuário adequado à instituição onde se trabalha (Lembre-se que cada empresa tem a sua própria política e os seus próprios estatutos por isso queira observar muito bem o que o/a rodeia antes de tomar decisões que possam não ser bem interpretadas)

Sapatos devidamente engraxados (se for o caso)/estimados

Carteira e/ou mala em perfeitas condições de conservação

Acessórios: brincos (pequenos ou médios), pulseiras (uma, de preferência), anéis (aliança e um anel é o ideal, dois no máximo!), fios ou colares, écharpe de seda ou material de igual valor/lenço.

JAMAIS: Tops, grandes decotes, alças, mini-saias, pulseiras que nunca mais acabam e fazem um barulho irritante e incomodativo, cores berrantes (verdes e rosas choque, NÃO!), entre outros.

Nota:

Apenas uma chamada de atenção para os perfumes. Se estivermos no Inverno devem usar perfumes de Inverno e se estivermos nas estações mais amenas os de Verão por serem mais frescos. Não use perfumes de Inverno no Verão porque se torna insuportável para quem o rodeia.

Não se esqueça que todos os dias somos avaliados - amigos, colegas, chefia, entre outros - por isso temos de estar sempre no nosso melhor. Finja que a rua é uma passerelle e, como tal, tem de estar tão ou melhor do que os modelos profissionais que desfilam com imenso glamour e classe.

Num próximo post irei falar sobre cores, padrões e estilos de roupa.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Atendimento Presencial

Um bom acolhimento é um sinal que no sítio onde acabámos de entrar (seja ele um estabelecimento, uma empresa, um avião, entre outros) existe uma preocupação para com o cliente/visitante.

Hoje gostaria de abordar o acolhimento, isto é, como se deve fazer o acolhimento presencial. Estas pequenas regras podem ser aplicadas a todos os sítios sendo que devem ser adaptadas a cada realidade.

Dentro de uma empresa, e mediante a sua dimensão, temos, normalmente, entre 02 a 03 acolhimentos, isto é, se estivermos a falar de uma empresa de grandes dimensões, teremos um(a) recepcionista, um(a) secretário(a) (varia consoante a posição da pessoa com quem nos vamos reunir) e a pessoa com quem nos vamos reunir, claro está.

Ora analisemos, com mais detalhe, a forma de acolher

Recepção (Recepcionistas)

Cumprimento inicial (Bom dia, Boa tarde ou Boa Noite)

Perguntar, isto se o visitante não o informou, com quem deseja falar

Perguntar, isto se o visitante não o informou, o seu nome, o assunto e que empresa representa (note-se que isto pode variar mediante o assunto da visita)

Telefonar para o(a) colega em questão e informar, sempre, o visitante dos passos que está a realizar (ex: "Permita-me um instante para comunicar a sua chegada ao/à meu/minha colega ou ao Sr Dr. ou à Sra. Dra" - depende do tratamento que se encontra institucionalizado na instituição)

Convidar o visitante a esperar e oferecer algo (chá, café, água, entre outros, se houver)

Afastar-se de forma cortês

Caso a pessoa que vai ser visitada não se possa deslocar à entrada, o recepcionista deve indicar o caminho de forma clara e objectiva, de preferência com indicações, até ao local da reunião.

Apresentação (Outros funcionários da instituição)

Abordar o visitante com um sorriso

Cumprimento inicial (Bom dia, Boa tarde ou Boa Noite)

Apresentação

Cumprimento verbal e físico (note-se que não sou muito a favor de beijinhos entre as pessoas num contexto laboral, contudo, e mediante a relação entre as mesmas, pode ser possível. Se for um cumprimento com beijos, o número é determinado pelas pessoas, como é de calcular).

Pedir à pessoa para o/a acompanhar

Conversa de conveniência (tempo, tráfico, como chegou, entre outros)

ou (caso o visitante tenha ido sozinho da recepção até ao seu gabinete)

Levantar-se, independentemente do seu estatuto, isto porque é uma questão de educação e cortesia, para receber o visitante

Cumprimento (verbal e físico)

Convidar a sentar

Perguntar se deseja algo

Conversa de conveniência (tempo, tráfico, como chegou, entre outros)

Acompanhamento

Se houver acompanhamento da recepção até à sala onde a reunião irá decorrer, eis os passos a seguir:

A pé: o/a funcionário(a) da empresa deve ir ligeiramente ao lado da pessoa, à sua esquerda, cortesia da direita, e acompanhá-lo até ao local em questão.

No elevador: Deve dar prioridade ao visitante - seja ele homem ou mulher - e dá a sua direita (expoente máxima da cortesia)

De escadas: Se for uma funcionária, ela deve subir depois da visita se a mesma for do sexo masculino e tentar ir ao lado, mas ligeiramente à frente, se for sexo feminino; se for funcionário deve ir à frente se for uma senhora e tentar ir ao lado, mas ligeiramente à frente, se for senhor.

Uma vez chegados ao local da reunião, instale o visitante na sala de reuniões (ofereça-lhe água, café, entre outros; antes da reunião deve confirmar se a temperatura está boa, se tudo esta devidamente no sítio e se a sala está limpa), se for esse o caso, ou então anuncie o visitante à pessoa que o vai receber.

Resta, ainda, reforçar que o sorriso, a simpatia e a disponibilidade - para eventuais dúvidas - devem estar sempre presentes.

Estas são algumas das regras que devem estar bem presentes na mente das pessoas. Num próximo post irei falar sobre a imagem porque a mesma é igualmente importante no acolhimento e não só.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Atendimento Telefónico

A forma como atendemos o telefone diz muito de nós. No meu ponto de vista, é essencial que esta tão simples e corriqueira tarefa seja feita de uma forma cordial, objectiva e perceptível.

Em qualquer instituição onde se trabalhe, e independentemente do cargo e do departamento, todos teremos, um dia, de atender telefonemas sejam eles mais pessoais ou mais profissionais. Tendo em conta que "vemos" tantas pessoas com problemas para atender o telefone (por falta de formação, por falta de delicadeza, etc.) acho que é imprescindível falarmos sobre esta questão.

Quando toca o telefone não é preciso tremer de medo nem tão pouco ser arrogante e parecer mal disposto ou antipático, pois tudo é transmitido voluntária ou involuntariamente, e friso que a comunicação meramente verbal pode ser muito traiçoeira.

Por achar que esta área é essencial para o bom funcionamento e imagem de uma instituição, gostaria de partilhar o que, na minha opinião, não deveremos descurar quando atendemos um telefonema:

• Identificar-se (ex: Departamento de Comunicação, Boa Tarde | Joana Castro, bom dia... Não custa nada e é muito mais profissional)
  
• Escuta activa (ex: Pois, compreendo, sim, exactamente, entendo, e o típico e sempre português "hum hum")
• Mostrar disponibilidade e simpatia
• Ser cortês
  
• Ter sorriso na voz

Conselhos e observações:

• Se colocar uma chamada em espera tenha atenção e o cuidado de informar o interlocutor dos passos que vai seguir. Não há coisa mais grosseira que passar chamadas sem dizer a quem passa, deixar as pessoas em espera muito tempo, etc
• Tirar notas (Nome da pessoa, empresa, e outros elementos que ache necessários)
• Faça um pequeno resumo no final da conversa para confirmar se entendeu tudo e se tem os dados correctos
• Despeça-se tão educadamente como se apresentou
• Não deixar o telefone tocar muito tempo (mais de 03 vezes nem pensar!!!)
• Jamais dizer "Tou"

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa