Presidência Belga do Conselho da União Europeia

Durante os últimos 06 meses a Espanha assumiu a Presidência da União Europeia e, como é hábito, passado esse tempo a pasta é dada a outro país, neste caso será à Bélgica.

Apenas uma nota, esta presidência é constituída pelo trio: Espanha, Bélgica e Hungria.

A Bélgica, oficialmente Reino da Bélgica - Koninkrijk België (NDL), Royaume de Belgique (FR) ou Königreich Belgien (DE) -, é um país que está dividido em 03 regiões: a Flandres (norte), a Valónia (sul) e Bruxelas Capital (centro) e em 03 comunidades: Flamenga (norte), Francófona (sul) e a Germânica (sudueste).

As línguas oficiais do país são: o Flamengo, o Francês e o Alemão. É importante referir o Inglês que, e embora não seja uma língua oficial, é a língua por excelência quando nos referimos a negócios.

A Capital é Bruxelas. E aqui resta ressalvar que, para todos os efeitos, esta cidade é considerada a capital da União Europeia isto porque muitas das instituições e agências encontram-se nessa cidade e porque geograficamente se encontra no meio da Europa.

No que concerne regime político, a Bélgica é uma Monarquia Constitucional. O soberado (Chefe de Estado) é SAR o Rei Alberto II, da Casa de Saxe-Coburgo-Gota, e o Primeiro-Ministro, demissionário (isto porque apresentou a sua demissão muito recentemente mas pelo facto do país ir receber a Presidência acima mencionada o Rei solicitou a sua continuação até ao final do ano), Yves Leterme.

Quanto aos símbolos do país: o Hino (La Brabançonne), a Bandeira, o Brasão, a Festa Nacional e, mesmo não sem um símbolo, gostaria de acrescentar o Lema "A União Faz a Força"

Só a título de curiosidade ainda acrescento os seguintes dados:

Moeda	euro
Dia Nacional	21 Julho
População	10,414,336
Dimensão	30,528 km²

Dados retirados do "site" eu2010.be

Quando à Presidência em si, eis as informações que estão disponíveis no "site" anteriormente referido. Para facilitar a leitura foram colocados "links" em quatro línguas, nomeadamente Inglês (EN), Neerlandês (NDL), Francês (FR) e Alemão (DE).

Presidência (EN) (NDL) (FR) (DE)

Prioridades (EN) (NDL) (FR) (DE)

Ministérios da Bélgica (EN) (NDL) (FR) (DE)

Trio Presidencial (EN) (NDL) (FR) (DE)

Representação Permanente (EN) (NDL) (FR) (DE)

Simbolos da Presidência (EN) (NDL) (FR) (DE)

Para quem não conhece Bruxelas, cidade que eu aconselho vivamente, deixo aqui um vídeo.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Climatização em Eventos

Quando se organiza um evento (seja ele de grande ou de pequena escala) a climatização é um elemento fundamental para que ninguém se sinta mal. Como todos sabemos, o calor excessivo e a humidade podem provocar situações desagradáveis e, em alguns casos, constrangedoras.

Tenham o cuidado de escolher, sempre que possível, salas e/ou sítios que sejam frescos ou, caso isso não seja possível, é necessário terem em consideração este facto e precaverem-se recorrendo aos ares condicionados ou a outros mecanismos/aparelhos que permitam refrigeração.

A temperatura ideal deverá rondar os 18 e os 22 graus, claro que nunca há acordo porque existem pessoas mais friorentas do que outras mas esta deve ser a referência a ter em mente.

Neste caso específico, é necessário ter águas, seja copo (e neste caso deverá haver um ou mais empregados) ou garrafas, de preferência fresca, para que os convidados e/ou participantes - mediante o evento - se possam sentir um pouco melhor e confortáveis. Esta é a opção mais simples, contudo podem inovar, criar ou fazer novas experiências desde que as mesmas sejam coerentes e se ajustem ao evento em questão e ao budget disponível.

Deixo, ainda, alguns exemplos de episódios que ocorreram devido ao excesso de calor:

Apenas uma nota, os detalhes são muito importantes, como devem calcular, logo é preciso ter consciência que a crítica é rápida e o elogio, em alguns casos, tardio ou inexistente, por isso temos de prever todos os cenários possíveis e imaginários.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Atendimento Telefónico

A forma como atendemos o telefone diz muito de nós. No meu ponto de vista, é essencial que esta tão simples e corriqueira tarefa seja feita de uma forma cordial, objectiva e perceptível.

Em qualquer instituição onde se trabalhe, e independentemente do cargo e do departamento, todos teremos, um dia, de atender telefonemas sejam eles mais pessoais ou mais profissionais. Tendo em conta que "vemos" tantas pessoas com problemas para atender o telefone (por falta de formação, por falta de delicadeza, etc.) acho que é imprescindível falarmos sobre esta questão.

Quando toca o telefone não é preciso tremer de medo nem tão pouco ser arrogante e parecer mal disposto ou antipático, pois tudo é transmitido voluntária ou involuntariamente, e friso que a comunicação meramente verbal pode ser muito traiçoeira.

Por achar que esta área é essencial para o bom funcionamento e imagem de uma instituição, gostaria de partilhar o que, na minha opinião, não deveremos descurar quando atendemos um telefonema:

• Identificar-se (ex: Departamento de Comunicação, Boa Tarde | Joana Castro, bom dia... Não custa nada e é muito mais profissional)
  
• Escuta activa (ex: Pois, compreendo, sim, exactamente, entendo, e o típico e sempre português "hum hum")
• Mostrar disponibilidade e simpatia
• Ser cortês
  
• Ter sorriso na voz

Conselhos e observações:

• Se colocar uma chamada em espera tenha atenção e o cuidado de informar o interlocutor dos passos que vai seguir. Não há coisa mais grosseira que passar chamadas sem dizer a quem passa, deixar as pessoas em espera muito tempo, etc
• Tirar notas (Nome da pessoa, empresa, e outros elementos que ache necessários)
• Faça um pequeno resumo no final da conversa para confirmar se entendeu tudo e se tem os dados correctos
• Despeça-se tão educadamente como se apresentou
• Não deixar o telefone tocar muito tempo (mais de 03 vezes nem pensar!!!)
• Jamais dizer "Tou"

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Grupo no Facebook

Tendo em conta a importância das redes sociais (Linkedin, Facebook, Twitter, entre outros), que têm tido um "boom" a nível de utilização bastante notável, achei que faria todo o sentido criar um grupo no afamado Facebook, pelo menos por enquanto.

O mesmo pertende, tal como este blog, ser uma fonte de informação interessante e importante sobre variadíssimos assuntos, sendo que os mesmos estão sempre relacionados com Protocolo e as áreas envolventes.

Todos são bem-vindos e os contributos serão muito apreciados!

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

Princesa Victória e Príncipe Daniel - Casamento Real

As cerimónias iniciaram-se na passada Quarta-feira, 16 de Junho (ler programa), mas foi às 15h 30 deste Sábado que se realizou a cerimónia religiosa do casamento da Princesa Victória e de Daniel Westling. A mesma teve lugar na linda Catedral de São Nicolau, em Estocolmo.

O casamento primou pela simplicidade e pela elegância , aliás como se pode constatar nas milhares de fotografias que as objectivas quiseram eternizar e na memória de todos os que, como eu, não quiseram perder este enlace.

Como era de esperar, e tratando-se do casamento real do ano, estiveram presentes representantes de várias casas reais europeias e não só (lista de convidados) bem como muitos convidados.

O glamour esteve sempre presente bem como a emoção e a alegria por parte de todos. Foi um casamento querido por muitos e a felicidade estava presente nos rostos dos suecos e de toda a família real sueca.

Para uma análise mais detalhada aconselho a leitura do post que foi publicado no conhecido blog Protocolo.com.pt

Da minha parte resta-me desejar as maiores felicidades ao casal!

Viva a Suécia! Viva a Monarquia (isto porque só num país monárquico conseguimos ver casamentos como este)! E Viva SAR a Princesa Victória e SAR o Príncipe Daniel.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

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Links

Página Oficial do Casamento

Página Oficial da Casa Real Sueca

Fotografias e Vídeos

Lux

Caras

Hola

Página Oficial do Casamento

Informações adicionais

Vestido e bouquet

Decoração Floral

Banquete do casamento

Cortejo

História e Tradição

Catedral

Insólitos

Os tão apetitosos e embaraçosos insólitos são acontecimentos que podem marcar qualquer evento.

Perante esta constatação, considero que a melhor forma de começar esta "nova aventura" é colocando o insólito mais recente da personalidade que, desde há algum tempo, se tornou o "expert" nesta temática, ora refiro-me, claro, ao Primeiro Ministro Italiano, Sílvio Berlusconi.

Este insólito ocorreu aquando da visita oficial do Presidente do Governo Espanhol, José Luis Zapatero.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa

O Princípio de uma aventura

Sejam muito bem-vindos ao "Bureau du Protocole".

A criação de um blog nesta área não é um projecto pioneiro, contudo, e devido a vários factores pessoais e profissionais, achei que fazia todo o sentido criar um blog com temáticas que acho muito interessantes e que me são muito gratas.

O grande objectivo deste blog é informar mas, ao mesmo tempo, fazer com que as pessoas, principalmente os mais jovens, se interessem pelo Protocolo e pelas áreas envolventes.

Espero que este seja um espaço de interesse e de reflexão.

Saudações Protocolares

Diogo Santos Rosa